FAQ

Sur la page principale, cliquez sur l'icône “Mon compte” en haut à droite du site.
Vous arriverez alors sur la page de création de votre compte.
Sur cette page, vous devrez remplir tous les champs obligatoires mentionnés avec un astérisque puis remplir votre email et choisir un mot de passe. Vous receverez ensuite un mail de confirmation sur l'adresse email renseignée avec un lien permettant l'activation du compte. 

Nous vous invitons à refuser le colis : si le livreur vous le remet dites-lui que vous ne souhaitez pas le réceptionner. Ainsi, il retournera simplement dans nos locaux et vous pourrez alors nous contacter pour modifier votre commande et nous demander quel article vous souhaitez à la place de celui que vous avez réglé. Si l’article souhaité est plus cher, votre compte sera directement crédité et vous pourrez repasser commande.

Si vous avez un doute, vous pouvez contacter par téléphone notre service client : 02 52 60 10 97 (tarif normal)

Vous pouvez modifier votre mot de passe / email / etc. depuis votre espace client, rubrique "informations du compte".

Nous vous proposons 2 modes de paiement pour régler vos achats sur le site d'Edonis:
- Carte bancaire : VISA / MasterCard / AMEX
- Paypal
Si vous êtes membre du Club Edonis et que vous disposez de points Club, il vous est possible de les utiliser pour régler partiellement ou totalement vos commandes.

Règle de la fidélité: ​
1€ acheté = 1 point de fidélité acquis​
100 points = 5€ de remise (sur l’ensemble de l’offre)​
Point utilisable à partir de 100 points acquis​.

Validité des points:​
Les points fidélité seront perdus à partir de 12 mois sans achat.​ Tout acte d'achat prolonge de 12 mois la validité des points de fidélité.

Lorsque vous validez votre commande et passez au paiement, vous avez la possibilité d'utiliser tout ou partie de votre cagnotte pour régler une partie de votre commande. Pour cela indiquer le nombre de points que vous souhaitez utiliser et cliquer sur le bouton "utiliser" .

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez télécharger votre facture à tout moment depuis votre compte > rubrique "Mes commandes".

Oui, les frais de livraison vous sont offerts à partir de 120 € de commande.

Dès l'expédition de votre colis, vous êtes informé(e) par mail.
Vous retrouvez tous les éléments importants dans ce mail : le numéro de colis/ les produits qu'il contient et les quantités associées/ la date prévisionnelle de livraison.
Vous pouvez suivre la livraison seulement quelques heures après l’expédition de votre colis par le transporteur.
Toutes ces informations sont disponibles dans votre compte depuis la page "Mes Commandes" et en cliquant sur "Suivre ma livraison".

Nous livrons à domicile, en point relais et vous pouvez également récupérer votre colis en click & collect dans un de nos magasins.

Votre colis est expédié dès lors que nous avons reçu et validé votre paiement et que tous les produits constitutifs de votre commande sont en stock. 

Les délais de livraison sont indicatifs, et courent à compter de la vérification des données client par EDONIS et de la réception du règlement.

FRANCE METROPOLITAINE (avec Corse)
Livraison Normale :
En choisissant le mode " Normal ", et pour toute commande passée avant 12H00 du lundi au jeudi, vous recevrez vos vins sous 48h soit à votre domicile soit en point relais, sous réserve de disponibilité des vins et après validation définitive de votre commande par nos services. 
Livraison Rapide : (INDISPONIBLE jusqu'à fin décembre) 
En choisissant le mode " Rapide ", et pour toute commande passée avant 12H00 du lundi au jeudi, vous recevrez vos vins à domicile avant 10h le lendemain, sous réserve de disponibilité des vins et après validation définitive de votre commande par nos services.
Retrait en magasin :
En choisissant le mode « Retrait en magasin», vous venez vous-même retirer votre commande chez Edonis aux heures d'ouverture de notre magasin, après avoir reçu notre mail de mise à disposition dans les 24h après votre commande. Présentez-vous à l'accueil avec votre confirmation de commande.

** Pour plus de renseignements contactez notre service client par téléphone 02 52 60 10 97 ou par email : serviceclient@lesvignoblesedonis.com

Nous livrons partout en France métropolitaine.

En application de l'article L. 121-16 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour des produits non souhaités dans leur emballage d'origine, pour échange ou remboursement, sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

Dans tous les cas, vous devez informer notre Service Client de votre décision avant de nous retourner la marchandise :
- Par téléphone : 02 52 60 10 97
- Par email : serviceclient@lesvignoblesedonis.com

Nous vous rembourserons dès que nous aurons l'information du retour.

Lorsque nous émettons un remboursement, celui-ci peut être de trois formes différentes :
* Nous créditons la carte bancaire ou le compte PayPal utilisé pour payer la commande du montant du remboursement - Délai de 5 à 7 jours
* Nous vous créditons en Points Club Edonis sur votre compte client et utilisable immédiatement sur tout le site

Dans certains cas de remboursement automatique, nous pouvons être amenés à vous créer un bon d'achat par défaut.

Lors de la réception de votre commande, si l'aspect de l'emballage ne paraît pas conforme, vous devez le notifier sur le bordereau de livraison. En cas flagrant de bouteilles cassées vous devez refuser le carton concerné et demander qu'il soit retourné à l'expéditeur.

Dans ce dernier cas, nous vous demandons de prendre rapidement contact avec notre service clients pour que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement. 
- Par téléphone : 02 52 60 10 97
- Par email : serviceclient@lesvignoblesedonis.com